大眾點(diǎn)評：吃飯遇到好評換飲料、強(qiáng)刪差評，現(xiàn)可一鍵投訴

IT之家 5 月 14 日消息，大眾點(diǎn)評今日發(fā)文稱，吃飯時(shí)被要好評、寫真實(shí)差評吐槽被騷擾，可點(diǎn)開大眾點(diǎn)評一鍵投訴。

為更好維護(hù)消費(fèi)者的自由評價(jià)權(quán)益，大眾點(diǎn)評正式推出全民監(jiān)督機(jī)制。大家在線下消費(fèi)過程中，遇到商戶有“送禮換好評”等違規(guī)促評行為，可一鍵投訴。平臺工作人員會綜合商戶以往誠信數(shù)據(jù)進(jìn)行研判，首位有效投訴者將獲 20 元代金券獎(jiǎng)勵(lì)。

大眾點(diǎn)評表示，這次改進(jìn)源于 3 月舉辦的大眾點(diǎn)評作者懇談會。在會上，不少用戶代表表示，“寫差評怕被商家‘奪命連環(huán) call’”“吃飯過程中讓寫 50 字好評換甜品”一直是損害評價(jià)公信力的難題。

會后，大眾點(diǎn)評在原有的“虛假好評”主動攔截體系基礎(chǔ)上，上線了用戶主動投訴入口，凡遇“送禮換好評”均能一鍵投訴，更好構(gòu)筑大眾點(diǎn)評 "說真話" 的氛圍。

同時(shí)，大眾點(diǎn)評也上線了“差評騷擾舉報(bào)”功能，如大家因?yàn)閷懴虏钤u被“花式騷擾”，可通過大眾點(diǎn)評站內(nèi)問卷反饋給官方，或是通過大眾點(diǎn)評客服電話或者 App 舉報(bào)入口反饋。

平臺數(shù)據(jù)顯示，五一期間，用戶投訴“誘導(dǎo)好評”商戶近 400 家，“差評騷擾”商戶超 700 家，經(jīng)大眾點(diǎn)評復(fù)核，其中有半數(shù)商家確認(rèn)違規(guī)，被扣除誠信分或者警告處理。

IT之家注意到，大眾點(diǎn)評發(fā)布的《2024 評價(jià)透明度報(bào)告》顯示，平臺由數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機(jī)審環(huán)節(jié)，能快速識別黑產(chǎn)等非真人類賬號行為，以及“店員刷評”“惡意差評”等違規(guī)評價(jià)類型，2024 年有 60% 的違規(guī)評價(jià)在該環(huán)節(jié)被攔截。隨后，還有人工審核團(tuán)隊(duì)對機(jī)器無法識別的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)進(jìn)行深度研判。

大眾點(diǎn)評也通過“大眾評審團(tuán)”等機(jī)制開啟“全民判官”活動，共邀請了超 227 萬用戶一起參與分析。去年一年，大眾點(diǎn)評與“賽博判官”們共同處理了超 290 萬條爭議評價(jià)，95.1% 在 48 小時(shí)內(nèi)完成審核調(diào)查。

此外，平臺在去年就針對“一杯飲料換一個(gè)好評”等誘導(dǎo)好評行為，同步推進(jìn)了 AI 識別、黑衣人暗訪、人工回訪等動作，共警告超 50 萬家商戶，處罰超 6 萬家。同時(shí)啟動商戶懇談會，一同對過度評價(jià)“反內(nèi)卷”。