服務(wù)指引,咨詢問(wèn)題,解決問(wèn)題的辦法與流程
通過(guò)如下服務(wù)指引,能快速獲得服務(wù),并獲得工程師的技術(shù)支持. 請(qǐng)務(wù)必按指引操作.
(我們所做的一切都是為了客戶以后更方便)
宇然放棄通過(guò)QQ一對(duì)一的服務(wù)方式, 通過(guò)QQ服務(wù)有如下缺點(diǎn):
1.客戶提出的問(wèn)題及工程師的解決辦法不能被其它人共享,相同問(wèn)題工程師需要每次重復(fù)回答.
2.客戶與某員工直接溝通,萬(wàn)一員工變動(dòng),客戶找不到以前服務(wù)的員工解決問(wèn)題.
3.不方便公司對(duì)員工的工作量,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,沒(méi)法按勞分配所得, 員工解決問(wèn)題的積極性低
宇然花大力氣,打造專用的售后服務(wù)管理系統(tǒng),幫助客戶解決如下問(wèn)題:
1.通過(guò)官方的服務(wù)通道獲得售后服務(wù), 不與具體某一員工聯(lián)系,不管員工如何變動(dòng),均能快速獲得服務(wù).
2.可以對(duì)工程師的服務(wù)結(jié)果及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),以促進(jìn)工程師技術(shù)不斷提高,服務(wù)質(zhì)量不斷提高.
3.售后服務(wù)管理系統(tǒng)與軟件客戶端集成, 客戶通過(guò)客戶端除了可以快速打開(kāi)使用軟件,如果在使用軟件過(guò)程中,遇到問(wèn)題,立即可以申請(qǐng)服務(wù),而不需要再通過(guò)QQ找某員工服務(wù).
獲得服務(wù)步驟: