電商時(shí)代服務(wù)轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)出服務(wù)價(jià)值。
一：傳統(tǒng)服務(wù)模式:
買(mǎi)電腦售后一年或者三年不計(jì)次數(shù)服務(wù)，這種售后導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)服務(wù)沒(méi)有"感覺(jué)",以為這
是應(yīng)該做的，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種情況
1.客戶(hù)不管什么問(wèn)題經(jīng)常拿過(guò)來(lái)修，反正免費(fèi)不修白不修，浪費(fèi)了我們大量人力和時(shí)間
2.電腦一旦過(guò)保收費(fèi)就不想付錢(qián)，客戶(hù):電腦你這買(mǎi)的做個(gè)系統(tǒng)還收費(fèi)，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)
3.客戶(hù)保修內(nèi)要求上門(mén)服務(wù)(這種客戶(hù)其實(shí)不差錢(qián))，但我們又會(huì)覺(jué)得客戶(hù)要求過(guò)分，
多免費(fèi)不計(jì)次數(shù)給你保修一年或三年了，只能送修，導(dǎo)致和客戶(hù)矛盾激化！
4.技術(shù)員處理這種沒(méi)有提成的服務(wù)，熱情不足！
二：把服務(wù)變成一個(gè)"商品"給客戶(hù),建議改革維修結(jié)算和增加服務(wù)充值部分
1.E2服務(wù)費(fèi)可以充值（服務(wù)費(fèi)不能用來(lái)消費(fèi)商品，更換配件，以及硬件維修費(fèi)用，只
能用于服務(wù)性的費(fèi)用）
2.充值可設(shè)定優(yōu)惠規(guī)則（由總店設(shè)定，可添加規(guī)則并激活）比如充300元送50元服務(wù)費(fèi)
3.完善客戶(hù)賬戶(hù)關(guān)聯(lián):密碼 密碼問(wèn)題等，客戶(hù)消費(fèi)需輸入密碼（最好有語(yǔ)音提示,比如
：請(qǐng)輸入密碼或請(qǐng)?jiān)O(shè)置密碼），這個(gè)未來(lái)也可以用于微信商城和網(wǎng)上商城關(guān)聯(lián)
4.可自動(dòng)贈(zèng)送給購(gòu)電腦客戶(hù)服務(wù)費(fèi)（商品信息里設(shè)置，該商品所送的服務(wù)費(fèi)，默認(rèn)是0
元）比如:華碩X452筆記本 售后服務(wù)費(fèi):300元 這樣在做銷(xiāo)售單時(shí)自動(dòng)就會(huì)調(diào)出他
的服務(wù)費(fèi)充值給客戶(hù),打印的單據(jù):您的服務(wù)費(fèi)剩余300元 短信也將自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)
5.維修結(jié)算可選擇用服務(wù)費(fèi)、積分、等來(lái)抵用服務(wù)費(fèi)
6.系統(tǒng)可生成小額服務(wù)費(fèi)序列號(hào)碼并打印，方便贈(zèng)送給優(yōu)質(zhì)有價(jià)值的客戶(hù)增加好感度，
服務(wù)收費(fèi)時(shí)掃一下碼（可以在員工信息里設(shè)置每月可送額度，每月刷新一次不累計(jì)）
7.所有的服務(wù)費(fèi)來(lái)龍去脈多可以查詢(xún)
8.服務(wù)收費(fèi)后的短信提醒
9.以上這些未來(lái)可以和微信以及電子商城對(duì)接
三:出現(xiàn)的問(wèn)題
1.增加店間服務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，比如客戶(hù)在A店消費(fèi)的，去了B店服務(wù)，E2就產(chǎn)生夸店服
務(wù)統(tǒng)計(jì),這個(gè)費(fèi)用將由分店之間協(xié)商付款無(wú)需通過(guò)軟件來(lái)結(jié)算（加盟店不計(jì) 較就
免費(fèi)），費(fèi)用可以按月顯示出來(lái)(類(lèi)似于首頁(yè)的員工提成顯示),每個(gè)月多會(huì)清 零
，但可查詢(xún)分店之間歷史服務(wù)費(fèi)用
四:改革后的優(yōu)點(diǎn)：
1.客戶(hù)每次服務(wù)不管是送修或上門(mén)服務(wù)(比如:維修收費(fèi)=20元,上門(mén)服務(wù)費(fèi)+20)減掉相
應(yīng)的服務(wù)費(fèi)就可以了,
2.客戶(hù)明白自己消費(fèi)了多少，什么時(shí)候可以充值了或收費(fèi)了心里已經(jīng)有個(gè)準(zhǔn)備
3.需要上門(mén)的客戶(hù)也得到了滿(mǎn)意的服務(wù)，這種客戶(hù)不差錢(qián)，服務(wù)到位后續(xù)生意源源不斷
4.我們對(duì)客戶(hù)的黏性大大增加
5.各分店服務(wù)管理更加方便正規(guī),有據(jù)可查
6.對(duì)于直營(yíng)店的管理也更加方便，傳統(tǒng)模式保修內(nèi)沒(méi)提成技術(shù)員懶得做賬,客戶(hù)不結(jié)算
直接抱電腦走了，導(dǎo)致管理上的很多隱患和漏洞
五：系統(tǒng)選項(xiàng)
1.有些電腦公司可能不采用這種模式，可在選項(xiàng)里設(shè)置傳統(tǒng)服務(wù)模式和充值服務(wù)模式