電商時代服務(wù)轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)出服務(wù)價值。
一：傳統(tǒng)服務(wù)模式:
買電腦售后一年或者三年不計次數(shù)服務(wù)，這種售后導致客戶對服務(wù)沒有"感覺",以為這
是應該做的，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種情況
1.客戶不管什么問題經(jīng)常拿過來修，反正免費不修白不修，浪費了我們大量人力和時間
2.電腦一旦過保收費就不想付錢，客戶:電腦你這買的做個系統(tǒng)還收費，導致客戶不滿
3.客戶保修內(nèi)要求上門服務(wù)(這種客戶其實不差錢)，但我們又會覺得客戶要求過分，
多免費不計次數(shù)給你保修一年或三年了，只能送修，導致和客戶矛盾激化！
4.技術(shù)員處理這種沒有提成的服務(wù)，熱情不足！
二：把服務(wù)變成一個"商品"給客戶,建議改革維修結(jié)算和增加服務(wù)充值部分
1.E2服務(wù)費可以充值（服務(wù)費不能用來消費商品，更換配件，以及硬件維修費用，只
能用于服務(wù)性的費用）
2.充值可設(shè)定優(yōu)惠規(guī)則（由總店設(shè)定，可添加規(guī)則并激活）比如充300元送50元服務(wù)費
3.完善客戶賬戶關(guān)聯(lián):密碼 密碼問題等，客戶消費需輸入密碼（最好有語音提示,比如
：請輸入密碼或請設(shè)置密碼），這個未來也可以用于微信商城和網(wǎng)上商城關(guān)聯(lián)
4.可自動贈送給購電腦客戶服務(wù)費（商品信息里設(shè)置，該商品所送的服務(wù)費，默認是0
元）比如:華碩X452筆記本 售后服務(wù)費:300元 這樣在做銷售單時自動就會調(diào)出他
的服務(wù)費充值給客戶,打印的單據(jù):您的服務(wù)費剩余300元 短信也將自動發(fā)送給客戶
5.維修結(jié)算可選擇用服務(wù)費、積分、等來抵用服務(wù)費
6.系統(tǒng)可生成小額服務(wù)費序列號碼并打印，方便贈送給優(yōu)質(zhì)有價值的客戶增加好感度，
服務(wù)收費時掃一下碼（可以在員工信息里設(shè)置每月可送額度，每月刷新一次不累計）
7.所有的服務(wù)費來龍去脈多可以查詢
8.服務(wù)收費后的短信提醒
9.以上這些未來可以和微信以及電子商城對接
三:出現(xiàn)的問題
1.增加店間服務(wù)統(tǒng)計功能，比如客戶在A店消費的，去了B店服務(wù)，E2就產(chǎn)生夸店服
務(wù)統(tǒng)計,這個費用將由分店之間協(xié)商付款無需通過軟件來結(jié)算（加盟店不計 較就
免費），費用可以按月顯示出來(類似于首頁的員工提成顯示),每個月多會清 零
，但可查詢分店之間歷史服務(wù)費用
四:改革后的優(yōu)點：
1.客戶每次服務(wù)不管是送修或上門服務(wù)(比如:維修收費=20元,上門服務(wù)費+20)減掉相
應的服務(wù)費就可以了,
2.客戶明白自己消費了多少，什么時候可以充值了或收費了心里已經(jīng)有個準備
3.需要上門的客戶也得到了滿意的服務(wù)，這種客戶不差錢，服務(wù)到位后續(xù)生意源源不斷
4.我們對客戶的黏性大大增加
5.各分店服務(wù)管理更加方便正規(guī),有據(jù)可查
6.對于直營店的管理也更加方便，傳統(tǒng)模式保修內(nèi)沒提成技術(shù)員懶得做賬,客戶不結(jié)算
直接抱電腦走了，導致管理上的很多隱患和漏洞
五：系統(tǒng)選項
1.有些電腦公司可能不采用這種模式，可在選項里設(shè)置傳統(tǒng)服務(wù)模式和充值服務(wù)模式