滴滴將連發(fā)三個(gè)月高溫補(bǔ)貼，鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)開(kāi)空調(diào)改善乘客體驗(yàn)

IT之家 6 月 7 日消息，每年夏季，許多網(wǎng)約車(chē)“拒開(kāi)空調(diào)”“開(kāi)空調(diào)要加錢(qián)”，時(shí)常引發(fā)爭(zhēng)議，一些地方由于極端高溫天氣增多，疊加油價(jià)不斷上漲，網(wǎng)約車(chē)與乘客之間的“空調(diào)費(fèi)”矛盾更為突出。

對(duì)此，滴滴宣布將陸續(xù)在全國(guó)近 300 個(gè)城市為司機(jī)發(fā)放高溫補(bǔ)貼，鼓勵(lì)司機(jī)配合乘客需求開(kāi)空調(diào)，改善乘客出行體驗(yàn)。

IT之家參考官方通告獲悉，相應(yīng)高溫補(bǔ)貼將在暑期 3 個(gè)月持續(xù)發(fā)放，涉及北京、上海、廣州、成都、武漢、重慶、長(zhǎng)沙、南京、鄭州、深圳、哈爾濱、呼和浩特等全國(guó)近 300 個(gè)城市。司機(jī)可在滴滴車(chē)主 App 的獎(jiǎng)勵(lì)中心領(lǐng)取相應(yīng)高溫補(bǔ)貼，在活動(dòng)時(shí)段出車(chē)完單，即可拿到對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，滴滴還表示“平臺(tái)嚴(yán)禁司機(jī)以開(kāi)空調(diào)的理由私下加價(jià)議價(jià)”，如多次被乘客反饋空調(diào)體驗(yàn)問(wèn)題，司機(jī)將會(huì)受到扣除服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重暫停服務(wù)等處理。

參考IT之家去年同期報(bào)道，當(dāng)時(shí)有“司機(jī)為了不讓乘客吹空調(diào)給駕駛座包上塑料膜”登上話(huà)題熱門(mén)，有網(wǎng)友稱(chēng)自己搭乘網(wǎng)約車(chē)時(shí)，室外 33 度高溫，司機(jī)精心為駕駛座包上塑料膜，將自己和空調(diào)封在一起。除了駕駛位窗戶(hù)之外，其余窗戶(hù)全部打開(kāi)。

后續(xù)，有媒體對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)們進(jìn)行采訪(fǎng)，相應(yīng)司機(jī)師傅表示，經(jīng)常被平臺(tái)派單特惠快車(chē)，“一單 5 公里的單子就標(biāo)價(jià) 11 元，如果還要開(kāi)空調(diào)那我?guī)缀醯扔诎着芤惶肆?/strong>”，不少司機(jī)直言“開(kāi)空調(diào)每天至少增加 20 元的油錢(qián)，一個(gè)月就要 600 元。如果車(chē)的排量大，一個(gè)月得多支出 1000 多元”、“加上平臺(tái)抽成高，經(jīng)常接到平臺(tái)單方面進(jìn)行的‘特惠快車(chē)’、‘一口價(jià)’訂單，如果開(kāi)了空調(diào)就會(huì)導(dǎo)致訂單倒貼錢(qián)”。

IT之家附滴滴本次活動(dòng)細(xì)則如下：

炎炎夏日，司機(jī)出車(chē)不易，乘客需要涼爽出行體驗(yàn)。滴滴將于 6 月 9 日起，陸續(xù)在全國(guó)近 300 個(gè)城市為司機(jī)師傅們發(fā)放超 6 億元高溫補(bǔ)貼，和司機(jī)共擔(dān)夏日出車(chē)成本，鼓勵(lì)司機(jī)配合乘客需求開(kāi)空調(diào)、調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度，努力改善乘客出行體驗(yàn)，也讓司機(jī)好服務(wù)有好收獲。

同時(shí)，滴滴將上線(xiàn)乘客清涼出行優(yōu)惠活動(dòng)，還將推出“滴滴乘涼季”防曬彩蛋車(chē)，車(chē)內(nèi)布置夏季限定香氛卡、清涼坐墊、防曬車(chē)簾，讓乘客清涼一夏。

超 6 億元高溫補(bǔ)貼，共擔(dān)出車(chē)成本

自 6 月 9 日開(kāi)始，平臺(tái)將在北京、上海、廣州、成都、武漢、重慶、長(zhǎng)沙、南京、鄭州、深圳、哈爾濱、呼和浩特等全國(guó)近 300 個(gè)城市陸續(xù).上線(xiàn)高溫補(bǔ)貼，在暑期 3 個(gè)月持續(xù)發(fā)放。司機(jī)師傅們可在滴滴車(chē)主 App 的獎(jiǎng)勵(lì)中心領(lǐng)取專(zhuān)屬高溫補(bǔ)貼，在活動(dòng)時(shí)段出車(chē)完單，即可拿到對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，用于補(bǔ)貼司機(jī)在高溫天氣出車(chē)開(kāi)空調(diào)的運(yùn)營(yíng)成本，鼓勵(lì)司機(jī)按照乘客需求調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度。同時(shí)，平臺(tái)嚴(yán)禁司機(jī)以開(kāi)空調(diào)的理由私下加價(jià)議價(jià)。如多次被乘客反饋空調(diào)體驗(yàn)問(wèn)題，司機(jī)將會(huì)受到扣除服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重暫停服務(wù)等處理。

多城舉辦清涼福利站，為師傅們消暑

高溫天氣下，出行旺季即將到來(lái)。在高溫補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，平臺(tái)將持續(xù)為廣大司機(jī)師傅發(fā)放免傭卡、流水加速卡、雨天膨脹卡等多種形式的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)司機(jī)出車(chē)，滿(mǎn)足乘客出行需求。同時(shí)，我們將陸續(xù)在北京、上海、廣州、蘇州、杭州、成都、銀川、遵義等多個(gè)城市舉辦滴滴司機(jī)清涼福利站，為師傅們發(fā)放清涼禮包等消暑禮品。具體領(lǐng)取時(shí)間和地點(diǎn)請(qǐng)以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

為鼓勵(lì)司機(jī)主動(dòng)提升服務(wù)水平，平臺(tái)也推出好服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃司機(jī)師傅們報(bào)名活動(dòng)即可獲得服務(wù)分加分，活動(dòng)周期內(nèi)最高可提升 11 分，助力司機(jī)師傅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更高收益。

一句主動(dòng)問(wèn)候，縮小服務(wù)溫差

去年 6 月，滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，“設(shè)置車(chē)內(nèi)溫度 / 反饋溫度”位列第 5。

為響應(yīng)用戶(hù)需求，滴滴虛心接受大家的建議和反饋，在滴滴出行 App 內(nèi)上線(xiàn)了司乘消息對(duì)話(huà)模板，若乘客想調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度，可提前與師傅溝通，如在 App 對(duì)話(huà)框內(nèi)發(fā)送消息:“師傅您好，我比較怕熱，希望車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度涼一些，謝謝~”或者“我比較怕冷，希望車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度別太涼”，或在行程中向司機(jī)主動(dòng)溝通表達(dá)。同時(shí)，乘客可通過(guò)行程中的評(píng)價(jià)卡片、行程結(jié)束后的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、線(xiàn)上智能客服或聯(lián)系客服等方式，匿名反饋“司機(jī)是否配合開(kāi)關(guān)空調(diào)”，以幫助平臺(tái)了解服務(wù)情況，更好地改進(jìn)和優(yōu)化。

滴滴始終相信，良好的服務(wù)生態(tài)需大家合力共建，守護(hù)每一程的清涼與舒適，是我們的共同目標(biāo)。平臺(tái)將持續(xù)投入并優(yōu)化體驗(yàn)措施，希望司機(jī)師傅們積極配合提供好服務(wù)，也懇請(qǐng)司機(jī)和乘客互相體諒，友好協(xié)商。平臺(tái)也將傾聽(tīng)司機(jī)和乘客的意見(jiàn)建議并做出改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，改善出行體驗(yàn)，期待與大家共度涼爽愜意的夏天。